Démarche Qualité

Dans un souci d'amélioration continue et avec un objectif d'entière satisfaction de nos usagers et de leur famille, ainsi que de nos salariés. APEF s'engage depuis 2004 à mettre en oeuvre une politique Qualité sur l'ensemble de son réseau.

La volonté d’APEF d’organiser son activité autour d’une démarche qualité depuis plus de 16 années, reflète son engagement dans la qualité de service rendue. Le concept APEF, c’est la capacité de fournir un service individuel et personnalisé adapté à chaque mode de vie.

Chaque jour, nous nous efforçons de répondre favorablement aux demandes de nos clients, partenaires et collaborateurs et de satisfaire les exigences relatives à notre métier.

Cette année encore, le réseau APEF a su prouver son professionnalisme par le renouvellement de sa certification NF Services aux personnes à domicile.

Cette politique se fixe 3 objectifs :

Garantir la qualité de nos services en mobilisant tous nos acteurs.
Satisfaire les besoins de nos clients en étant en permanence à leur écoute.
Garantir le respect de nos principes éthiques tant vis-à-vis de nos clients que de nos salariés.

Nos engagements

Une éthique exigeante

Le respect de votre lieu de vie et de votre intimité.
Le respect de votre culture et de vos choix de vie.
La confidentialité des informations échangées.

Un accompagnement de qualité

Un interlocuteur privilégié.
Une équipe qui vous assure la continuité du service.
Des intervenant(e)s de confiance, sélectionné(e)s et formé(e)s.

Une équipe de professionnels

Un accueil courtois et respectueux.
Une analyse de vos besoins et un service adapté et élaboré avec vous.
Une aide et un suivi personnalisé.
Une prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu.

Certification
NF Service

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-056 et ses règles de certification NF311 qui garantissent :

le respect des principes éthiques, l'accueil, l'analyse de la demande, l'élaboration de l'offre de service et son projet personnalisé et individualisé, le devis, le contrat, les dispositions pour l'intervention, les compétences des personnes, le suivi, le traitement des réclamations et l'analyse de la satisfaction du client contrôlée régulièrement.

Le réseau national APEF est certifié NF Service par l'organisme AFNOR Certification. Cette certification est pour vous la garantie d'un service de qualité à votre domicile.

Liste des agences certifiées NF Services aux personnes à domicile : APEF AGDE, APEF ALES, APEF AMBOISE, APEF ARPAJON, APEF AURAY, APEF AUXERRE, APEF AVRANCHES, APEF BAGNOLS SUR CEZE, APEF BAYONNE, APEF BELFORT, APEF BEUZEVILLE, APEF BISCHHEIM, APEF BORDEAUX OUEST, APEF BORDEAUX RIVE DROITE, APEF BREST EST, APEF BRUZ, APEF CAEN NORD, APEF CAEN OUEST, APEF CAEN SUD, APEF CAVAILLON, APEF CERGY PONTOISE, APEF CHAMBERY, APEF CHAMBLY, APEF CHARTRES - LUISANT, APEF CHATOU, APEF CHERBOURG, APEF COTE FLEURIE, APEF COTE LANDAISE, APEF EVREUX, APEF EVRY, APEF FLERS, APEF GARCHES, APEF GENLIS, APEF GRENOBLE, APEF GUÉRANDE, APEF HAUBOURDIN, APEF HENNEBONT, APEF ISSY LES MOULINEAUX, APEF JACOU, APEF JUVIGNAC, APEF LA CHAPELLE EN SERVAL, APEF LA CHAPELLE SUR ERDRE, APEF LA GARENNE COLOMBES, APEF LA GRANDE MOTTE, APEF LA ROCHELLE, APEF LA SUZE SUR SARTHE, APEF LANGRES, APEF LATTES, APEF LE HAVRE, APEF LE MANS, APEF LE PONTET, APEF LES SABLES D'OLONNE, APEF LIGNY EN BARROIS, APEF LIMOGES, APEF LIVRY GARGAN, APEF LONS, APEF LORIENT, APEF LOUHOSSOA, APEF LUNEL, APEF MARNE LA VALLEE, APEF MEAUX, APEF MERIGNAC, APEF METZ, APEF MEYZIEU, APEF MONDELANGE, APEF MONTIVILLIERS, APEF MONTPELLIER, APEF MORHANGE, APEF MORSANG SUR ORGE, APEF MURET, APEF NANCY, APEF NANTES, APEF NANTES EST, APEF NARBONNE, APEF NEMOURS, APEF NICE SAINT AUGUSTIN, APEF NÎMES, APEF ORANGE, APEF ORSAY, APEF PACY SUR EURE, APEF PARIS ALESIA, APEF PARIS DIDEROT, APEF PARIS OUEST, APEF PERPIGNAN OUEST, APEF PLAN DE CUQUES, APEF REIMS SUD, APEF RENNES, APEF REZÉ, APEF RIBECOURT, APEF ROUEN NORD, APEF ROUEN SUD, APEF ROUFFIAC, APEF ROYAN, APEF SAINT CYR SUR LOIRE, APEF SAINT GERMAIN EN LAYE, APEF SAINT MALO, APEF SAINT MARTIN LEZ TATINGHEM, APEF SAINT OUEN, APEF SAINT PRIEST, APEF SARAN, APEF SAUTRON, APEF SAVENAY, APEF SELESTAT, APEF SENS, APEF SETE, APEF SÈVRES, APEF SIX FOURS LES PLAGES, APEF STRASBOURG, APEF THIONVILLE, APEF TOULOUSE BALMA, APEF TOULOUSE CENTRE SUD, APEF TOURCOING, APEF TOURS CENTRE, APEF TRIEL SUR SEINE, APEF UZÈS, APEF VANNES, APEF VENDOME, APEF VERSAILLES, APEF VILLEVIEILLE, APEF VINCENNES, APEF VOIRON, APEF WASQUEHAL, APEF WOERTH

Les agences du réseau APEF adhèrent à la charte nationale qualité suite à l'auto-évaluation de leurs pratiques.

Cette charte a pour objectif de faire évoluer nos pratiques pour mieux vous satisfaire au quotidien, cela exige un engagement de l'ensemble des acteurs du réseau

Charte nationale
qualité

Service
consommateurs

Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter votre agence pour toute réclamation.
Toutefois, si votre problème n'est pas entendu comme vous le souhaitez, vous pouvez contacter le service consommateur :

Par email: serviceconsommateur@apef.fr

Par courrier, en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante:

APEF
Immeuble le Trident
1115 rue Hélène Boucher
34130 MAUGUIO

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission Médiation Franchise-Consommateur dans les 21 jours suivant l'envoi de votre réclamation au service consommateur, les coordonnées sont les suivantes :

Médiation-Franchise-Consommateur (MFC)

29 Boulevard Courcelles

75008 PARIS

Site internet : https://www.mediation-franchise.com/saisir-la-mediation

Bientraitante et prévention de la maltraitance

Il est primordial d’agir contre la maltraitance dont les personnes (adultes comme enfants) peuvent être victime. Qu'elle soit physique, psychologique, matérielle ou morale, chacun de nous peut y être confronté.

Aussi, dans un souci de bientraitance de nos clients et de nos collaborateurs, le réseau APEF s’engage dans une démarche de sensibilisation, de formation et de soutien de ses encadrants et de ses intervenants.

Cela passe notamment par le développement d’attitudes personnelles et professionnelles œuvrant à garantir le respect des droits des usagers et de leur entourage. Cela passe également par l’identification des situations à risque afin d'y apporter les solutions adéquates.

Plus d'informations sur le site du gouvernement : https://www.pour-les-personnes-agees.gouv.fr/preserver-son-autonomie-s-informer-et-anticiper/perte-d-autonomie-evaluation-et-droits/que-faire-en-cas-de-maltraitance

Vous trouverez également la charte des droits et libertés de la personne accompagnée en cliquant sur le lien suivant : EX… A4 ACCUEIL (solidarites-sante.gouv.fr)